2013年06月24日

クレーム対応

品質不良やミスなどで

お客様からクレームがあった場合、

謝罪や代替品の手配・代金の返金といった

お客様への対応はしっかりしていても、

そもそも不良やミスがなぜ発生したのか、

同じ問題を発生させないために何をすべきか、

といった対応まで行っている会社は

意外と少ないように感じます。


「再発防止策の実行」までがクレーム対応、

ということを社内で共有することが

大切なのかもしれませんね。

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Posted by 平井会計事務所 at 08:41 │つれづれ